倾听民声，畅通咨询和投诉、举报渠道。通过全国12315平台、检验检测机构资质认定咨询电话和咨询邮箱服务，为消费者咨询和投诉、举报提供多渠道，确保“件件有着落、事事有回音”。自2021年3月中旬开通咨询热线以来，已接听解决相关各种问题咨询电话3000余个，办理群众留言咨询600余件。

维护民利，规范检验检测市场秩序。从群众最现实的利益出发，以群众反映问题最多的生态环境和机动车检验等领域为重点，着力推进部门联合“双随机、一公开”监管，开展专项整治。近3年来，全国累计检查检验检测机构4.47万家次，查处各类违法违规案件6000多起，撤销、注销876家检验检测机构资质，移送公安司法机关21起违法案件。集中整治利用网络交易平台违法售卖假冒检验检测报告、检验检测虚假宣传等违法违规行为，全国共督促1886家网络交易平台核验48万家平台内经营者资质，处置违规经营者5023家，立案查处相关违法违规案件31起，向公安机关移送案件4起。积极创新监管方式，上线开通“检验检测报告编号查询”平台，累计查询量已超150余万次。

惠及民众，广泛组织开展便民活动。免费公开全部认证认可检验检测行业标准197项，便利广大从业机构学习运用，降低机构经营负担。组织举办2021年“世界认可日”“全国检验检测机构开放日”等主题活动，发起成立检验检测促进产业升级创新联盟，推动行业向专业化和价值链高端延伸。正式上线认证认可标准化、检验检测报告编号查询和合格评定服务企业“走出去”等3个信息服务平台。